I. Tổng quan về cuộc khảo sát

     Đơn vị được khảo sát lấy ý kiến sinh viên, học viên về chất lượng quản lý và phục vụ (CLQL&PV) là những đơn vị có trực tiếp tiếp xúc với sinh viên và học viên với 9 đơn vị (Phòng Kế hoạch – Tài chính, Phòng Đào tạo, Phòng Sau đại học và Quản lý khoa học, Phòng Quản trị thiết bị, Phòng Công tác sinh viên, Phòng Khảo thí và Đảm bảo chất lượng, Tổ Công nghệ thông tin, Thư viện, Trung tâm quan hệ doanh nghiệp và Hỗ trợ sinh viên). Công tác triển khai lấy phiếu khảo sát sinh viên, học viên thực hiện tuân thủ theo quy định và quy trình của Trường đã ban hành. Số phiếu được khảo sát là 4.663 (năm 2016: 4.257 phiếu) (theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên toàn bộ sinh viên từ năm 1 đến năm 4 đang học tại Trường, riêng Phòng Sau đại học và Quản lý khoa học lấy ý kiến khảo sát từ các học viên cao học khóa 15, 16), số phiếu thu về 3.070 phiếu (năm 2016: 3.248 phiếu) chiếm tỷ lệ 66% tổng số phiếu được khảo sát và có 56 phiếu không hợp lệ chiếm 1,8% tổng số phiếu thu về.

     Thời gian thực hiện khảo sát ý kiến của sinh viên về CLQL&PV diễn ra trong 3 tuần (từ ngày 24/04 đến 14/05/2017), cán bộ thực hiện khảo sát (chuyên viên Phòng KT&ĐBCL, Phòng TC-HC, Phòng Thanh tra – Pháp chế) đã tiến hành đến từng lớp học phát phiếu ngẫu nhiên và thu hồi ngay sau khi sinh viên trả lời xong. Phiếu khảo sát được thu về, cán bộ thực hiện khảo sát tiến hành niêm phong và gửi về Tổ triển khai.

     Trong ba tuần triển khai lấy phiếu khảo sát sinh viên, Tổ triển khai đã tiến hành phát hành phiếu khảo sát dựa trên sĩ số các lớp học phần. Tuy nhiên, khi triển khai lấy phiếu khảo sát tại các lớp thì số sinh viên thực đi học khoảng 66% so với sĩ lớp học phần (như vậy số phiếu phát ra dự kiến 100% theo sĩ số lớp và thu lại 66% số sinh viên thực học). Theo các khảo sát môn học kết hợp khảo sát clql&pv thì cho thấy sĩ số sinh viên thực học ở phần lớn ở các lớp học phần khá thấp chiếm khoảng 70% sĩ số.

     Theo số liệu khảo sát cho thấy mức độ tiếp xúc sinh viên đối với các đơn vị trong Trường khác nhau và mức độ tiếp xúc trực tiếp ngày càng giảm. Việc tiếp xúc ngày càng giảm này là do các đơn vị đã tăng cường giao tiếp sinh viên qua các kênh email, và mạng xã hội khá nhiều nên cũng giảm được áp lực tiếp xúc trực tiếp. Trong khảo sát năm nay, Thư viện là nơi sinh viên tiếp xúc nhiều nhất (chứng tỏ sinh viên quan tâm khá nhiều Thư viên và xem Thư viện cần thiết để học tập và truy tìm tài liệu), bên cạnh đó cường độ tiếp xúc sinh viên của Phòng ĐT, CTSV và SĐH&QLKH khá cao trên 73%.

     II. Kết quả khảo sát

     Xét các các câu hỏi khảo sát chung thì chất lượng quản lý và phục vụ đào tạo của các đơn vị được khảo sát thuộc Trường được sinh viên đánh giá ở mức độ tốt đến rất tốt ở hầu hết các tiêu chí (3,5<=ĐTB<4 và => 4 có 81/92) chiếm tỉ lệ 88%, đánh giá tương đối tốt (3<=ĐTB<3,5 có 9/92) chiếm tỉ lệ 10%, đánh giá chưa tốt (ĐTB<3 có 2/92) chiếm tỉ lệ 2%.

     Nhìn chung kết quả khảo sát chất lượng quản lý và phục vụ năm học 2016-2017 có kết quả tốt hơn năm học 2015-2016, đặc biệt là P.SĐH&QLKH và Phòng KHTC có điểm ĐTB đánh giá các tiêu chí đều ở mức tốt (3,5<=ĐTB<4,0). Bên cạnh đó, Trong khảo sát năm nay các ý kiến góp ý của sinh viên tập trung vào các điểm chính sau mà các đơn vị và Trường cần cải thiện:

• Hệ thống wifi của Trường khá yếu.
• Khu vui chơi thể thao cơ bản chưa đáp ứng yêu cầu của sinh viên.
• Thời gian làm việc một số đơn vị chưa theo thời gian quy định của Trường.
• Công tác chấm thi và chấm phúc khảo chậm theo quy trình đã công bố.
• Cần làm rõ quy trình công bố điểm và xử lý điểm đưa vào hệ thống giữa Phòng KT&ĐBCL với phòng ĐT và SĐH&QLKH.
• Cần thêm không gian Thư viện và đầu sách.
• Cần hạn chế mail rác.
• MyUel thường hay rớt mạng khi đăng nhập vào xem điểm.
• Phòng học SĐH ở các cơ sở liên kết đào tạo chưa đạt yêu cầu học viên.
• Hệ thống đóng tiền qua ngân hàng thường hay bị lỗi tốn khá nhiều thời gian khi nộp tiền qua ngân hàng.